Quelque chose ne fonctionne pas. Commence ici. BrickDb est créé par un collectionneur LEGO et développeur .NET. Ce que tu envoies depuis cette page est lu par une personne : dis ce qui s'est passé et tu recevras une réponse de quelqu'un qui peut le corriger.
Joindre une vraie personne
Le formulaire ci-dessous te donne tout de suite un numéro de ticket, et la réponse arrive par e-mail. Si tu préfères utiliser ton propre client de messagerie, ça marche aussi bien — le message part à la même adresse que celle de l'Impressum.
Tu n'as pas besoin de compte pour nous écrire. Dis-nous ce que tu faisais et ce qui s'est passé à la place — la liste ci-dessous est ce qui nous aide le plus.
Tu peux aussi nous écrire directement : thimo@brickdb.net
Ce qu'un signalement de problème doit contenir
Six choses. Avec elles, un problème peut généralement être corrigé sans deuxième échange ; sans elles, la première réponse est toujours la même série de questions, et ça te fait perdre une journée.
- Ce que tu faisais — la page où tu étais et ce sur quoi tu as appuyé, dans l'ordre où tu l'as fait.
- Ce que tu attendais — une phrase. C'est souvent là que les attentes divergent.
- Ce qui s'est passé à la place — le texte exact de tout message, copié plutôt que décrit.
- Quand — la date et l'heure approximative, avec ton fuseau horaire — c'est ce qui permet de retrouver l'incident dans les journaux.
- Ce que tu utilisais — le navigateur ou l'appli, l'appareil, et si tu étais connecté(e).
- Si tu n'arrives pas à te connecter — le bouton sur lequel tu as appuyé sur l'écran de connexion. N'envoie jamais de mot de passe : personne ici ne t'en demandera, et aucune réponse de BrickDb n'en a besoin.
Réponses et guides
Les questions les plus fréquentes trouvent leur réponse dans la FAQ, et les guides détaillent une tâche à la fois, pas à pas. Si rien de cela ne couvre ton problème, écris-nous : toute réponse écrite commence par une question.
